以前、急にドアミラーが開かなくなったことがあったんです。それが火曜の夜で、ガリレオさんは水曜が定休日。でも車がないと翌日仕事に行けないので、ダメもとでお店にお電話をしたら、なんとその日の夜に代車を持ってきてくださったんです。「それは困りますよねっ」て心中を察してくださって…。その時は本当に助かりましたし、迅速な対応に感動しました。

それは良かったです。夜間の不具合やトラブルって結構多いので、そういうときでも電話してみようと思っていただけるような関係づくりはやはり大切だと改めて感じました。

これからも変わることなく、お客様の立場で考えていただけたらなと思います。とにかくスタッフさんの対応がいいので、これからも長いお付き合いをさせていただけたら。

そうですね。ここ数年は若いスタッフが増えているので、彼らにガリレオの精神をどう受け継いでいくかは目下の課題です。担当者が変わったらお付き合いが途絶えてしまうということのないように、しっかり後進の育成に力を入れていきたいですね。

そうそう、スタッフさんが若いので、話しやすいのはありますね。年代が近いので聞きやすいんです。こんなことまで言っていいのか分からないのですが、車検はガソリンスタンドでするとガソリン代が安くなるので…と打ち明けると「全然いいですよ」と。また困ったときはいつでも来てくださいと言ってくださる、その懐の深さに感激しました。

お客様にも事情があると思うので、私たちは言ってくださるだけでもありがたいです。それで関係が切れると悲しいですが、また来てくださる、そのお気持ちも嬉しいですし。

だから、知り合いにも勧めたくなるんです。車の購入から整備、保険まで丁寧にサポートしてくださるので、安心してお勧めできますね。

新規のお客様の集客はご紹介が圧倒的に多いですね。ご紹介していただいたからには絶対頑張ろうと思います。信頼してくださったご期待を裏切ることのないように、しっかりと対応させていただきます。

これからは後輩と上司とのパイプ役として、自分が間に入って共有を図りながら、会社自体を今よりもっと良くしていけるように、中心になってやっていかないといけないと考えています。人それぞれ個性、性格があるので、そこも把握しながらお店を回していけたらと思います。

今の話を聞いて、頑張ってるなって実感しました。家ではのんびりしているのに、しっかり大人になっていたんだね。ここまでくるにあたって悩み事や辛いこともあったと思いますが、同僚の方や上司の方々の助けがあってここまでやってこれたと思うので、息子を育てていただいた感謝の気持ちがあります。

今日は来てくれてありがとう。

こちらこそ。いつもは見られない隆志が見れてよかった。また一段と応援したくなりました。

とてもいいことだと思いますね。普段から子どもたちを職場に連れて来やすい雰囲気があるので、私も実際に休日に子どもを連れて職場に行くこともあります。子どもたちも普段とは違う環境で大人と触れ合うことがいい刺激になっているようです。また、当社は家族参加のイベントも充実しているので、子どもを連れて参加しやすいんです。バーベキュー大会やキッズ整備士のイベントなども喜んで参加していますね。

確かに、夫が職場に子どもたちを連れて行くことは多いですね。スタッフのみなさんがとても優しくて、遊び相手になってくださるので、子どもたちも楽しいんだと思います。それから、マザーズコーチングセミナーも良かったです。これを受けてから、夫の子育てに対する意識とか、子どもたちとの接し方が変わったんです。そういう機会を会社として設けてくださったのは本当にありがたいことだと思います。

あれはいい気づきになりました。それに当社の取り組みとして、男性社員も育児休暇が取得できるようになったので、これから子育てを経験する男性社員にはぜひ利用してもらいたいです。我が家も4人目を授かったら、育児休暇を利用したいですね！